Doanh nghiệp bạn đang “đốt tiền” cho đội telesale gọi cả ngày nhưng không kiểm soát được hiệu suất và tỷ lệ chốt đơn thấp? Đã đến lúc chấm dứt tình trạng quản lý cảm tính. Giải pháp nằm ở phần mềm quản lý cuộc gọi telesale giá rẻ, công cụ giúp nhà quản lý theo dõi 100% hoạt động, ghi âm mọi cuộc gọi, và phân tích hiệu quả từng nhân viên, từ đó tối ưu kịch bản và bùng nổ doanh số chỉ với chi phí cực thấp.
Tại Keti, chúng tôi hiểu rằng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa quy trình telesale không chỉ là lựa chọn mà là sự sống còn của doanh nghiệp.
Tại sao đội telesale của bạn gọi nhiều nhưng không đo lường được hiệu quả?
Nguyên nhân chính thường xuất phát từ việc thiếu công cụ giám sát tập trung, dẫn đến việc quản lý dựa trên báo cáo thủ công thiếu trung thực và không có số liệu thực tế để tối ưu quy trình.
Thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn đang để bạn telesale tự quản lý danh sách khách hàng trên Excel hoặc sổ tay. Điều này tạo ra những lỗ hổng lớn trong vận hành:
Lãng phí data khách hàng và gọi trùng lặp
Khi không có phần mềm gọi data tập trung, tình trạng nhiều nhân viên cùng gọi cho một khách hàng hoặc bỏ sót khách hàng tiềm năng diễn ra thường xuyên. Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn dữ liệu quý giá (data) mà còn khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
Không thể đánh giá chính xác chất lượng cuộc gọi của nhân viên
Nếu không có tính năng ghi âm, nhà quản lý hoàn toàn “mù tịt” về nội dung trao đổi giữa nhân viên và khách hàng. Bạn sẽ không biết tại sao nhân viên này chốt đơn tốt, còn nhân viên kia lại thất bại liên tục. Việc đánh giá năng lực chỉ dựa trên con số cuối cùng mà bỏ qua quá trình là một sai lầm lớn.
Khó khăn trong việc đào tạo nhân viên mới và cải thiện kịch bản chốt đơn
Làm thế nào để đào tạo một viên telesales mới nếu không có tư liệu thực tế? Việc thiếu kho dữ liệu cuộc gọi mẫu khiến quá trình đào tạo kéo dài và kém hiệu quả. Doanh nghiệp mất nhiều thời gian để nhân viên mới bắt nhịp, trong khi kịch bản bán hàng cũ kỹ không được tối ưu hóa dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng.
Mất kiểm soát hiệu suất làm việc thực tế của từng bạn telesale
Bạn có chắc chắn nhân viên đang thực sự gọi điện hay chỉ đang báo cáo ảo? Các phương pháp quản lý thủ công không thể cho bạn biết chính xác số lượng cuộc gọi, thời lượng đàm thoại thực tế. Đây là lý do tại sao nhiều chủ doanh nghiệp cảm thấy nhân sự đông nhưng doanh số vẫn “lẹt đẹt”.
Giải pháp đột phá: Phần mềm quản lý cuộc gọi telesale giá rẻ thay đổi cuộc chơi
Phần mềm này ứng dụng công nghệ VoIP và Mini CRM, cho phép thực hiện cuộc gọi trên internet với chi phí thấp, đồng thời tự động lưu trữ và phân tích mọi tương tác với khách hàng một cách minh bạch.
Thay vì đầu tư hệ thống tổng đài cồng kềnh, phần mềm quản lý cuộc gọi telesale giá rẻ là lựa chọn tối ưu cho các SME và Start-up.
Ghi âm và nghe lại 100% cuộc gọi: Vũ khí để nâng cao chất lượng tư vấn
Tính năng quan trọng nhất giúp viên telesale cải thiện kỹ năng là nghe lại cuộc gọi của chính mình. Với hệ thống ghi âm tự động, nhà quản lý có thể bóc tách từng cuộc gọi để chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, từ đó điều chỉnh ngữ điệu và kịch bản điện telesale phù hợp nhất.
Báo cáo hiệu suất real-time: Nắm trong tay số liệu của từng sale phone
Mọi chỉ số như: số cuộc gọi ra, số cuộc gọi thành công, thời lượng đàm thoại trung bình đều được cập nhật theo thời gian thực (real-time). Dù bạn đang sử dụng phần mềm salephone hay các giải pháp tương tự, việc nhìn thấy con số nhảy múa trên màn hình dashboard giúp tạo động lực cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên.
Tích hợp Mini CRM: Quản lý thông tin khách hàng tập trung, chống thất thoát data
Một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) tích hợp sẵn giúp lưu trữ lịch sử tương tác. Khi có cuộc gọi đến hoặc đi, thông tin khách hàng sẽ hiển thị ngay trên màn hình (Pop-up), giúp nhân viên nắm bắt bối cảnh và tư vấn cá nhân hóa, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Gọi điện trực tiếp trên máy tính: Tăng 200% số lượng cuộc gọi mỗi ngày
Sử dụng phần mềm gọi điện thoại trên máy tính (Softphone) giúp thao tác nhanh hơn gấp nhiều lần so với bấm số thủ công trên điện thoại bàn. Tính năng Click-to-call (bấm để gọi) giúp loại bỏ sai sót khi bấm số và tiết kiệm thời gian chết giữa các cuộc gọi.
Phân bổ data tự động: Đảm bảo công bằng, tối ưu hiệu quả nguồn khách hàng
Hệ thống phần mềm telesale tự động sẽ chia data cho nhân viên theo các quy luật định sẵn (chia đều, chia theo năng lực, hoặc ưu tiên người đang online). Điều này đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc nhanh nhất có thể.
Top tính năng không thể thiếu của một phần mềm telesale hiệu quả cho nhà quản lý
Các tính năng cốt lõi bao gồm giám sát thời gian thực, chấm điểm tự động, nghe xen (whisper) và tích hợp đa kênh để tối ưu hóa quy trình làm việc của tổng đài viên.
Tại Keti, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra kỹ các tính năng sau trước khi quyết định đầu tư:
Quản lý và giám sát đội ngũ telesales từ xa
Trong xu hướng làm việc linh hoạt, một app telesale trên di động hoặc nền tảng web giúp nhà quản lý giám sát đội ngũ dù họ đang làm việc tại nhà hay văn phòng. Bạn có thể biết ai đang trong cuộc gọi, ai đang nghỉ, ai đang sẵn sàng nhận khách.
Chấm điểm cuộc gọi và theo dõi KPI
Hệ thống cho phép thiết lập các tiêu chí chấm điểm chất lượng cuộc gọi (Quality Assurance). Điều này giúp lượng hóa chất lượng công việc của từng bạn telesale, làm căn cứ thưởng phạt minh bạch.
Nghe xen và hỗ trợ nhân viên telesale ngay trong cuộc gọi
Tính năng “Whisper” (thì thầm) cho phép quản lý nghe cuộc gọi và nhắc bài cho nhân viên mà khách hàng không hề hay biết. Đây là công cụ tuyệt vời để “cứu” những ca khó hoặc hỗ trợ nhân viên mới ngay lập tức.
Tự động hóa quy trình, giảm thao tác thủ công
Các app gọi điện hiện đại thường đi kèm tính năng tự động hóa như: tự động gửi SMS sau khi kết thúc cuộc gọi, tự động tạo nhắc nhở gọi lại, giúp nhân viên không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào.
Báo giá dịch vụ telesales: Đầu tư bao nhiêu là hợp lý?
Chi phí phụ thuộc vào số lượng user (người dùng) và tính năng đi kèm, nhưng thường tiết kiệm hơn 30-50% so với cước viễn thông truyền thống nhờ tối ưu gói cước VoIP.
So sánh chi phí giữa việc quản lý thủ công và dùng phần mềm
| Tiêu chí | Quản lý thủ công (SIM rác/Điện thoại bàn) | Phần mềm quản lý cuộc gọi (VoIP) |
|---|---|---|
| Chi phí thiết bị | Cao (Mua máy điện thoại cho từng người) | Thấp (Tận dụng PC/Laptop/Smartphone cá nhân) |
| Cước phí gọi | Cao, khó kiểm soát | Thấp, tối ưu theo block 6s + 1 |
| Quản lý data | Rời rạc, dễ mất mát | Tập trung, bảo mật cao |
| Giám sát | Không thể hoặc rất khó | Real-time, chi tiết 100% |
Các gói dịch vụ phổ biến và cách lựa chọn phù hợp với quy mô đội nhóm
Trên thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp như phần mềm Callio, NextX, hay các hệ thống Call Center chuyên nghiệp. Tuy nhiên, để tối ưu chi phí, doanh nghiệp nên chọn các gói tính phí theo user (người dùng) và dung lượng ghi âm thực tế.
- Đội nhóm < 5 người: Nên chọn các gói Starter hoặc app telesale đơn giản.
- Đội nhóm > 10 người: Cần hệ thống có API tích hợp mềm CRM và báo cáo chuyên sâu.
Tìm kiếm các phần mềm gọi điện telesale miễn phí hoặc có bản dùng thử
Nhiều doanh nghiệp tìm kiếm phần mềm gọi điện telesale miễn phí hoặc các bản crack. Tuy nhiên, chúng tôi tại Keti khuyến cáo bạn nên thận trọng vì vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng. Thay vào đó, hãy tận dụng các bản dùng thử (Trial) từ các nhà cung cấp uy tín để trải nghiệm tính năng trước khi xuống tiền.
Đặc biệt, một vấn đề nhức nhối là việc bị khóa SIM do spam. Giải pháp không phải là tìm cách lách luật, mà là sử dụng cách gọi telesale không bị khóa sim thông qua việc đăng ký Brandname (Tên định danh) hoặc sử dụng SIP Trunking doanh nghiệp được quy hoạch đúng pháp luật. Điều này giúp tăng uy tín và tỷ lệ bắt máy của khách hàng.
Đừng để việc thiếu kiểm soát làm giảm hiệu suất của cả đội ngũ telesale. Việc trang bị một phần mềm quản lý cuộc gọi telesale giá rẻ không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc để tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng tư vấn và thúc đẩy doanh thu. Đây là khoản đầu tư thông minh mang lại lợi nhuận vượt trội, giúp bạn kiểm soát toàn diện và dẫn dắt đội ngũ đến thành công.
Thay vì loay hoay với các phương pháp thủ công, hãy để công nghệ Marketing và quản lý bán hàng hiện đại giúp bạn bứt phá.
Nhận tư vấn và trải nghiệm miễn phí phần mềm quản lý cuộc gọi telesale chuyên nghiệp ngay hôm nay!
Thông tin liên hệ tư vấn:
- Hotline: 0816.599.168
- Website: keti.click